Roy. est fière de présenter sa toute nouvelle division entièrement dédiée au service après-vente! Une grande addition qui témoigne de notre engagement à offrir un service d’exception à nos clients.
Sous la direction de Mario Barabé, vice-président production, cette branche a été mise en place pour assurer un soutien en continu à tous nos clients et une expérience digne du nom Roy.
Découvrons les coulisses de cette division et comment elle contribuera au succès des clients Roy.
Ce que vous allez découvrir dans cet article :
Une satisfaction client inégalée
Une division pilotée par Mario Barabé, vice-président production
Une équipe d’élite au service des clients
En synergie avec les autres départements
La promesse Roy.
Une satisfaction client inégalée
Cette toute nouvelle division s’ajoute au département production chez Roy. On l’appelle la voix du client. Une branche dont la priorité absolue est la satisfaction des clients et le succès de leur contrat.
Derrière la voix du client se trouve une équipe d’élite qui assure une excellence opérationnelle pour chaque client en les accompagnant dès le premier jour, en répondant à leurs besoins et en offrant un service de résolution rapide et efficace de tout problème.
« C’est une branche de solutions neutres! Cette division vient renforcer l’expérience de nos clients et leur offre un soutien en continu. On a une équipe d’experts qui sont disponibles pour eux et qui s’assurent qu’ils sont satisfaits, dès le premier jour. Roy. a les ressources pour bien accompagner ses clients, les conseiller, trouver des solutions et les mettre en action. »
Une division pilotée par Mario Barabé, vice-président production
C’est Mario Barabé, vice-président production, qui opère cette nouvelle branche de son département et qui veille à son succès. Une fusion évidente qui promet un match gagnant au sein de Roy.
En plus d’être un doué-analytique, Mario est un homme de relations solides : celles qu’on initie, qu’on développe et qu’on entretient à travers le temps. Cette grande habileté lui permet d’être accessible et disponible pour ses clients afin de leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins.
De préposé à vice-président
L’une des grandes forces de Mario réside dans ses années d’expérience chez Roy., ainsi que dans sa soif d’apprendre et de se perfectionner constamment. Il a entamé son parcours comme préposé à l’entretien ménager il y a 24 ans. Un job étudiant qui s’est transformé en une véritable carrière florissante.
Au fil des années, Mario a gravi les échelons au sein de l’organisation tout en cumulant les diplômes et certifications scolaires. Un bagage académique qu’il a, d’ailleurs, toujours utilisé avec brio pour élargir ses responsabilités et ses ambitions chez Roy. Aujourd’hui, il occupe le poste bien mérité de vice-président production, où il continue d’apporter son expertise et son savoir-faire pour faire avancer l’entreprise.
Une équipe d'élite au service des clients
La division de service après-vente rassemble une équipe d’experts formés pour soutenir les clients, répondre à leurs besoins, optimiser des processus et maintenir de solides relations d’affaires avec les partenaires.
Mario a constitué son équipe en sélectionnant des membres travaillant déjà dans l'entreprise. Qui de mieux que des collaborateurs qui connaissent déjà les clients pour mieux les soutenir?
« Pour garantir un service optimal, je voulais que les spécialistes en contact avec les clients soient des personnes qui comprennent déjà parfaitement les spécificités de chaque immeuble. Les experts du département production sont les mieux placés pour livrer une expérience client hors pair, étant donné leur connaissance approfondie du métier et leurs aptitudes relationnelles. En élargissant leurs responsabilités au sein du département, nous diversifions également leur quotidien chez Roy. et renforçons l’efficacité de notre service après-vente. »
En synergie avec les autres départements
Comme le succès de Roy. est une affaire d’équipe, il était tout naturel de positionner la division comme une alliée des autres départements.
« Ce qui fait la réussite du service après-vente, c’est l’habileté de la division à collaborer avec les bonnes ressources internes pour régler les problèmes rapidement et efficacement. Bien que notre principal allié soit le département des Opérations, on travaille aussi en étroite collaboration avec les autres départements pour bénéficier des expertises spécifiques. Au plus grand bénéfice de nos clients! »
La promesse Roy.
La création d’une division exclusivement consacrée au service après-vente témoigne de notre promesse de livrer une expérience client mémorable. Sous la direction de Mario Barabé, notre équipe d’élite est prête à répondre aux besoins des clients.
Nous considérons que la voix de nos clients est une priorité absolue et que leur satisfaction contribue au succès de Roy.
Nous sommes impatients de collaborer avec nos partenaires!
